LE TEMPS RÉEL, nouveau facteur clé de succès de la relation client du Groupe ACCORHOTELS

Sachant la difficulté et le coût que représente l’acquisition de nouveaux contacts, le traitement des bases mail inactives reste l’un des principaux enjeux de stratégie marketing. Car la réactivation de bases de données dormantes permet de rentabiliser un investissement initial élevé, mais aussi de bâtir, par une approche plus fine, une relation de qualité entre la marque et la cible.

Une évaluation scientifique du temps réel

C’est pour répondre à cette problématique que le Groupe AccorHotels s’est adressé à Notify. Le but : tester l’efficacité de son approche temps réel sur la réactivation de contacts inactifs. Le test a eu lieu entre avril et mai 2017.

Première étape : une base de données à été reconstituée à partir des contacts dormants d’AccorHotels déjà en relation avec Notify via d’autres sites.

Cette nouvelle base de 500 000 contacts a ensuite été soumise pour moitié à un flux Notify, c’est-à-dire une campagne d’e-mailing déclenchée directement par la connexion de l’internaute. L’autre moitié a reçu des sollicitations par mail sans prendre en compte cette notion de temps réel ou « bon moment ».

Cette double approche a permis de mesurer l’impact du temps réel, de manière très précise et à périmètre constant, par une évaluation quasi scientifique…

Jusqu’à 78% d’augmentation du taux d’ouverture

Les résultats ont été flagrants : sur les 7 campagnes d’e-mailing envoyées en 2 mois sur 5 segments différents de contacts, toutes celles programmées par Notify en temps réel ont montré jusqu’à 78% d’augmentation du taux d’ouverture de mails !

Pourquoi ? Parce que cette stratégie du temps réel permet de passer d’une campagne e-mailing de masse, privilégiant la quantité à la qualité du contact, à une campagne transactionnelle. En s’adressant au client lorsqu’il est disponible et prêt à être contacté, le Groupe AccorHotels a considérablement accru sa visibilité auprès de la cible, qui a effectivement répondu à la sollicitation de la marque.

Les inactifs, un potentiel considérable pour les marques

C’est la preuve que les contacts inactifs, habituellement considérés comme perdus, doivent au contraire faire l’objet de toute les attentions de la marque. Et que pour la marque, le vrai challenge, avant de gagner de nouveaux clients, est de ne pas perdre ceux qu’elle a déjà…

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