Retour sur une collaboration réussie, à l’occasion du Imedia Brand Summit de Biarritz.

Confrontée à l’érosion de la performance de ses campagnes e-mailing, Voyages-SNCF.com a misé sur la solution temps réel de Notify, une approche et une technologie innovantes développées par l’agence de marketing digital. A la clé : des ventes qui s’envolent et une relation clients enrichie…

La visibilité, condition de la conversion
Premier site de tourisme en ligne et premier site marchand de France, Voyages-SNCF.com a pourtant été contraint cette année, face aux performances enregistrées, de revoir sa stratégie e- mailing. En cause : la saturation du canal e-mail, entraînant une chute du taux d’ouverture et une inactivité croissante de la base clients. Une première solution, développée en interne, est conçue pour envoyer le mail au moment jugé bon d’après l’historique de connexion. Cette première étape se solde par une hausse de 1 point des taux d’ouverture. Pas suffisant.
L’intervention de Notify change la donne. La plateforme technologique propose en effet une approche différente, basée à la fois sur le temps réel et la donnée individualisée. Le concept du temps réel part d’un constat simple : l’internaute, submergé de mails, ne voit plus – littéralement – l’offre à laquelle il a pourtant souscrit. Reléguée au fin fond de sa boîte par la masse des sollicitations, promotions et autres newsletters, elle est tout simplement invisible ! Et sans visibilité, pas de conversion…

Une relation client enrichie
L’approche temps réel de Notify redonne toute sa place au consommateur : grâce à une technologie propriétaire intégrée par les grands médias, c’est en effet la connexion même de l’internaute qui provoque l’envoi du mail. Affichée dans le top 3 de la boîte mail, à un moment où l’internaute est actif, et donc réceptif, l’offre redevient visible et la conversion possible !
Par ailleurs, la data, rafraîchie en permanence, donne accès à une analyse très fine des comportements de navigation et à une meilleure compréhension des consommateurs. Un outil précieux, qui a permis à Voyages-SNCF.com de passer d’un marketing de masse à une relation client enrichie…

Une technologie de pointe
Si le concept du temps réel paraît simple, il s’appuie pourtant sur une technologie complexe, fruit de 5 ans de R&D. Conçue par les équipes pluridisciplinaires de Notify, elle a été orientée et évaluée au cours de programmes et de modules au sein de l’Université d’Harvard.
Notify a par ailleurs dû faire preuve d’agilité, notamment pour gérer les volumes importants et s’adapter à l’environnement technique spécifique de Voyages-SNCF.com.

L’engagement, une question de moment
Les résultats sont probants : grâce à cette approche disruptive, Voyages-SNCF.com a connu une augmentation de 68% de son volume d’affaires/e-mail après seulement deux mois d’activité. La preuve que l’engagement est, de plus en plus, une question de moment…

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