3 innovations bluffantes pour booster vos emails

Depuis 2013, adlead a développé et mis en place la plateforme NOTIFY. Avec cette dernière, l’agence a déployé des applications qui ont grandement amélioré nos résultats, notamment sur l’email. Grâce à notre plateforme, nous avons routé près de 300 millions d’emails et voici 3 innovations qui ont multiplié nos KPIs.

 

1/ UTILISEZ L’ENVOI DYNAMIQUE SUR VOS EMAILS

L’augmentation des taux d’ouverture est l’objectif de tous. De meilleurs taux induiront également un meilleur taux de clics et donc plus de business potentiel.

Comme beaucoup d’entreprises, vous suiviez les recommandations de votre routeur, préconisant des envois le mardi à 8 heures selon les moyennes du marché. Aussi, quelle n’a pas été votre déception quand, malgré tous vos efforts, vous n’avez pu présenter à votre board d’amélioration majeure sur vos taux d’ouverture.

Mais êtes-vous sûr d’avoir adopté la bonne stratégie? En effet, chacun de nous est unique et il en va de même pour votre audience. Pour améliorer nos taux, nous nous devons de travailler en replaçant l’individu au cœur du dispositif et ne plus se fier aux moyennes.

Les webmails classent nos messages par ordre d’arrivée dans leur boîte de réception. Si vous avez envoyé votre email à 8 heures et que votre interlocuteur ouvre lui, sa boîte mail à 12 heures, 4 heures se sont écoulées. 4 heures durant lesquelles votre prospect a reçu un certain nombre d’emails, qui petit à petit rendent invisible le vôtre.

En changeant de méthode d’envoi et en adoptant une solution d’envoi dynamique (une application qui déclenche l’envoi d’un email uniquement si l’internaute est en train de naviguer sur le web), vous parviendrez à redonner de la visibilité à vos messages.  Ces derniers apparaîtront dans le Top 3 des derniers emails reçus par votre interlocuteur et ce, quelle que soit la device qu’il utilise (ordinateur, mobile, tablette).

RÉSULTAT : Au même titre que les premières positions qui trustent les clics sur Google, les derniers emails concentrent l’essentiel de l’attention de votre prospect.+30% d’ouverture en moyenne sur les emails envoyés et près de 30% de réactivation sur vos inactifs. Des résultats qui marquent une réelle différence sur les pratiques emailing des 5 dernières années.

 

2/ OPTEZ POUR UN CONTENU DYNAMIQUE (CDO)

Il est désormais possible de modifier et d’adapter le contenu d’un email lors de son ouverture, et cela même s’il est routé via un tiers (éditeurs, brookers, etc.)

Les utilisations qui en découlent sont nombreuses, voici 2 exemples :

A/ Drive to Store : Vous n’avez plus besoin de géolocaliser vos emails en amont. Le message de ces derniers s’affiche dynamiquement en fonction du lieu où ils sont ouverts. Ainsi, un internaute qui ouvrirait son email à Paris pourrait découvrir un email dédié à la ville de Paris. Et si ce même internaute ouvrait son email le lendemain à Lille, il découvrirait alors l’actualité de Lille.

B/ Personnalisation 1 to 1 : Comme le display, il est désormais possible de segmenter les messages en fonction des profils touchés. Vous pourrez ainsi être plus ou moins agressifs sur vos offres selon le profil du prospect auquel vous vous adressez, et proposer des expériences différentes selon la maturité de votre interlocuteur dans son processus d’achat. “C’est le troisième email que ce prospect ouvre sur mes produits en 2 semaines, je vais lui proposer une action différente des précédentes”.

RÉSULTAT : Une meilleure expérience utilisateur et des taux de réactivité jusqu’à 2X plus importants 

 

3/ ADOPTEZ UN PRM DYNAMIQUE

Si votre acquisition a été conçue dans une optique CRM, rassurez-vous, vous avez déjà accompli 50% du travail. Cependant pour améliorer vos taux de conversion, il convient d’accompagner vos prospects dans leur parcours d’achat. Très peu de prospects convertissent au premier contact (2 à 35 points de contacts selon les secteurs).

Or le bon timing importe bien plus que les données socio-démographiques que vous détenez ou que vous louez sur un profil. Ce timing n’est pas le vôtre, mais celui de l’internaute, le moment où il a envie de passer à l’acte.

Compte tenu de l’inventaire qualifié disponible sur le marché, cibler la bonne audience n’est plus la problématique principale de votre service marketing. Aujourd’hui il s’agit bien plus de la capacité à séduire votre client au bon moment et sur chacun des points de contact avec lui qui s’avère complexe. Sans cela, avec toutes les sollicitations qu’il peut recevoir, il risque bien de vous faire faux bond au moment de la validation de sa commande.

De plus, dès lors que vous consignez une envie de votre audience, vous devez tout mettre en œuvre pour la comprendre et mieux y répondre. Cela induit une relation personnalisée traitée par exemple via une newsletter scénarisée (intégration de données de navigation, historiques d’achats ou encore push de vos propres services), mais aussi et surtout par une meilleure interconnexion des leviers de retargeting : email, display, social, google, call, etc. Aux yeux de votre prospect, il n’y a rien de plus énervant que de voir un message inchangé partout et tout le temps.

En suivant vos résultats en temps réel, vous trouverez votre équilibre, celui de la juste sollicitation qui fera augmenter les statistiques sur tous vos indicateurs.

RÉSULTAT : Un ARPU en croissance de 40% sur les profils collectés

L’email continue d’évoluer. Les innovations récentes lui apportent une seconde jeunesse qui couplée à sa maturité en font un des canaux les plus performants du web.

 

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