Três impressionantes inovações para impulsionar seus e-mails

Em 2013, a Adlead desenvolveu e configurou o NOTIFY, plataforma através da qual a agência fez uso de aplicações que alavancaram consideravelmente nossos resultados, particularmente em relação ao e-mail. Nós encaminhamos cerca de 300 milhões de e-mails usando nossa plataforma e aqui estão três inovações que impulsionaram nossos KPIs.

 

1/ USAR ENVIOS DINÂMICOS PARA SEUS E-MAILS

O objetivo de todos é aumentar a taxa de abertura de e-mails. Melhores taxas de envio levam a melhores taxas de clicks e portanto, a maior potencial de negócio.

Como muitos outros negócios, você segue recomendações básicas, como mandar e-mails às terças às 8:00 da manhã, de acordo com pesquisas de mercado. Depois de tanto esforço, seria desapontador não ver melhoras nas taxas de abertura.

Você tem certeza que adotou a melhor estratégia? Cada um de nós é único e o mesmo vale para seu target. Para melhorar suas taxas, nós temos que colocar o indivíduo no centro do plano e não mais acreditar em médias.

Web-mails posicionam as mensagens de acordo com sua ordem de chegada na caixa. Se você mandar um e-mail às 8:00 da manhã e seu receptor abrir seu e-mail só às12:00, 4 horas terão se passado – 4 horas em que seu cliente potencial vai ter recebido um número de e-mails que deixará sua mensagem bem menos visível.

O método de envio usando uma solução dinâmica (uma aplicação que somente impacta o receptor se o mesmo estiver online), suas mensagens vão ser visíveis novamente e vão aparecer entre os 3 no topo dos e-mails recebidos, em qualquer meio que for aberto (computador, smartphone, tablet).

RESULTADO : Assim como ocorre nas primeiras posições que dominam os clicks no Google, os últimos e-mails comandam a maior parte da atenção do seu cliente potencial. Em média, mais de 30% da taxa de abertura de e-mails e quase 30% da reativação de assinantes inativos. Esses resultados marcam a diferença significante entre as práticas de e-mailing nos últimos cinco anos.

 

2/ OPTAR POR CONTEÚDO DINÂMICO (DCO)

Atualmente é possível modificar e adaptar o conteúdo do e-mail quando ele está sendo aberto, mesmo que ele esteja sendo roteado por terceiros (editores, publishers, agentes e outros).

Muitos usam os resultados disto – como podemos ver nestes dois exemplos:

A/ Drive to Store: Você não precisa mais localizar seus e-mails geograficamente. As mensagens nesses e-mails são disponibilizadas dinamicamente dependendo da localização em que eles são abertos. Por exemplo, um usuário de internet que abre seus e-mails em Paris pode achar um e-mail falando sobre Paris, e se o mesmo usuário abrir seu e-mail no próximo dia em Lille, eles seriam impactados com notícias sobre Lille.

B/ Customização one to one: Assim como o display, agora é possível segmentar mensagens de acordo com os perfis mais relevantes. Você pode ser mais ou menos agressivo em suas vendas dependendo do perfil de um cliente potencial em particular, e oferecer diferentes experiências dependendo de até que ponto o usuário esteve envolvido em seu processo de compra. “É o terceiro e-mail sobre meus produtos que esse potencial cliente abriu em duas semanas; Agora vou oferecer uma ação diferente das anteriores”.

RESULTADO : Uma melhor experiência de usuário e taxas de reativação até duas vezes melhores que as anteriormente alcançadas.

 

3/ USAR UM PRM DINÂMICO

Se sua aquisição foi designada por uma perspectiva de CRM, você pode se assegurar de que já completou 50% do trabalho. No entanto, para melhorar sua taxa de conversão, você deve guiar seu cliente potencial através da sua experiência de compra. Pouquíssimos clientes potenciais convertem em seu primeiro contato (2 a 35 pontos de contato dependendo do setor).

Contudo o momento certo é bem mais importante que os dados socio-demográficos que você mantém relacionado a um perfil. Esse tempo não é seu, mas dos usuários – o momento em que eles decidem agir.

Dado o qualificado inventário disponível no mercado, impactar a audiência correta não é mais o principal problema frente ao seu serviço de marketing. Atualmente o desafio é atrair seu consumidor no momento exato em cada ponto de contato com ele. Sem isso e, em vista de todas as ofertas que ele deve receber, há um risco de que o cliente potencial vá desapontá-lo quando eles estiverem prestes a confirmar sua ordem.

Além disso, logo que você determinar as necessidades do seu target, você deve tomar todas as precauções para ter um melhor entendimento deles e traçar um plano para alcança-los de maneira mais eficaz. Isso leva a uma relação personalizada que é servida, por exemplo, por uma newsletter roteirizada (integração de dados do navegador, histórico e até mesmo um toque de seus próprio serviços), e também, uma melhor interligação entre as alavancas de redirecionamento: e-mail, display, social, Google, ligações e assim por diante. Do ponto de vista dos seus clientes potenciais, não há nada mais irritante que ver a mesma mensagem imutável em todo lugar e a todo momento.

Seguindo seus resultados, em tempo real, você vai achar seu balanço, a proposição certa que vai melhorar as estatísticas para todos os indicadores.

RESULTADO : Um aumento de 40% no ARPU que corresponda aos perfis coletados.

O E-mail continua crescendo e despertando o interesse dos usuários. Tem evoluído por recentes inovações e isso, atrelado a sua maturidade, transformou-o em um dos canais da web com as melhores performances.

 

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